Technische Services
Wartung, Schulung, Produktionsbegleitung: unser Service-Team ist für Sie da
Ist eine Dosier- und Mischanlage defekt, stockt die Produktion und es muss zeitnah eine Lösung gefunden werden. Ein Maschinenstillstand kann jedoch häufig vermieden werden oder durch das eigene Personal schnell behoben werden. Damit Ihre Produktion sicher und zuverlässig läuft, bieten wir Ihnen verschiedene Dienstleistungen an. Sie können genau das auswählen, was Sie für eine effiziente Produktion benötigen.
Wartung, Reparatur und Schulungen
Beim Fitness-Check prüfen wir den aktuellen technischen Status Ihres Systems und erkennen frühzeitig, ob Reparaturen anstehen oder Ersatzteile ausgetauscht werden sollten. So vermeiden Sie unnötige Ausfallzeiten. Zusätzlich können Sie eines unser Service-Vertragsmodelle wählen durch eine regelmäßige Wartung oder auch eine Rufbereitschaft und Video-Support schnelle Unterstützung im Notfall erhalten.
In Anwender- und Instandhaltungsschulungen schulen wir zudem Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der Bedienung, Wartung und Fehlersuche. Bestehende Anlagen passen wir zudem individuell an ihre veränderten Produktionsbedingungen an.
Online-Services
Wir sind auch online jederzeit für Sie da und führen Versuche und Schulungen live online durch. Termine können flexibel vereinbart sowie Zeit und Reisekosten gespart werden.
Ihr Ansprechpartner
Unsere Services für Ihre Anlage
Service-Verträge
Service-Verträge
Sie lassen Ihre Maschine bereits regelmäßig von uns warten oder planen dies künftig? Unsere Service-und Instandhaltungsverträge basieren genau auf dieser Strategie. Dann nehmen Sie die vielen weiteren Vorteile als Servicevertragskunde doch einfach mit. Profitieren Sie von der maximalen Betriebssicherheit Ihrer Dosieranlage mit unseren Wartungsverträgen. Dank der beiden Vertrags-Modelle „Basic“ und „Advanced“ können Sie genau den Service auswählen, den Sie für eine stabile Produktion benötigen. Unsere Techniker tauschen Dicht- und Verschleißteile, führen eine Funktionsprüfung der Bauteile durch und kalibrieren die Anlage bei Bedarf. So reduzieren Sie das Risiko eines Maschinen-Stillstands, senken Ihre Betriebskosten und Sie profitieren von einer schnellen Reaktionszeit durch priorisierte Hilfe im Störfall.
Fitness-Check
Fitness-Check
Sie möchten einen schnellen Überblick über den Zustand Ihrer Dosier- und Mischanlage erhalten? – Beim Fitness-Check überprüfen unsere Techniker alle relevanten Funktionen der Anlage. Dazu zählen eine Dichtprüfung sowie die Überprüfung von Mischungsverhältnis und Druckbeständigkeit. Am Ende erhalten Sie einen Servicebericht mit Empfehlungen sowie Tipps zur Ersatzteilbevorratung. So können Sie die Betriebssicherheit erhöhen, notwendige Arbeiten an Ihrer Anlage rechtzeitig planen und Ausfallzeiten vermeiden.
Anwenderschulungen
Anwenderschulungen
Wer eine Dosier- und Mischanlage zuverlässig bedienen kann, sorgt nicht nur für eine reibungslose Produktion, sondern kann auch bei Problemen und Ausfällen schneller reagieren. In individuell angepassten Anwender- und Instandhaltungsschulungen erhalten Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter das notwendige Know-how. In der Anwenderschulung erfahren sie alles über Anlagenbedienung, Funktionalitäten und Fehlersuche. Bei der Instandhaltungsschulung wird zusätzlich alles zu den Themen Wartung sowie Demontage und Montage einzelner Komponenten vermittelt. So können Sie Anlagenstörungen auch ohne Service-Techniker schnell beheben und lange Stillstandszeiten vermeiden.
Produktionsbegleitung
Produktionsbegleitung
Sie möchten Sicherheit in der Bedienung Ihrer Anlage und die Nutzung optimieren? – Unsere Experten begleiten Sie während der Produktion und erarbeiten gemeinsam mit Ihnen, wie die Effizienz der Anlage gesteigert und damit Betriebskosten gesenkt werden können. Wir prüfen alle wichtigen Anlagenparameter und optimieren diese im Produktionsbetrieb. Zusätzlich geben wir Hilfestellungen und Tipps zur Bedienung und schulen Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der Handhabung der Anlage bei Produktionsbeginn und –ende.
Umbauten (Retrofit)
Umbauten (Retrofit)
Eine erfolgreiche Produktion erfordert Flexibilität. Kein Problem, wenn sich Ihre Produktionsbedingungen ändern. Wir unterstützen Sie beim individuellen Umbau Ihrer Dosier- und Mischanlage. Dazu zählen unter anderem Material-und Gebindeformwechsel, die Modernisierung und Anpassung an veränderte Produktionsbedingungen oder auch die Einsparung von Kosten durch modernere Technik. Unsere Techniker beraten Sie jederzeit gerne vor Ort und besprechen mit Ihnen die Möglichkeiten für den Umbau Ihrer Anlage.
Unsere Service-Verträge
Mit unseren Servicevertragsmodellen „Basic“ und „Advanced“ wählen Sie aus zwei Varianten die für Sie passenden Leistungen aus. Die reguläre Wartung Ihrer Maschine stellt die Basis jeder Variante dar und ist in beiden Modellen inbegriffen. Wenden Sie sich für detaillierte Informationen zu den beiden Vertragsmodellen jederzeit gerne an uns.
| Basic | Advanced | |
|---|---|---|
| Wartung vor Ort innerhalb der regulären Arbeitszeit | ✓ | ✓ |
| An-/Abfahrtspauschale | ✓ | ✓ |
| Dokumente: Wartungskarte reguläre Serviceberichte, Produktionsfähigkeitsnachweise | ✓ | ✓ |
| Garantierte Reaktionszeit Kundensupport | Innerhalb von 6 Stunden nach Eingang der Störungsmeldung (berechnet innerhalb der Geschäftszeiten) | Innerhalb von 4 Stunden (innerhalb der Geschäftszeiten) |
| Garantierte Hilfe im Störfall | Abfahrt des Servicetechnikers binnen 72 Stunden vom jeweiligen Standort zu Ihnen, sofern notwendige Ersatzteile vor Ort/verfügbar | Abfahrt des Servicetechnikers binnen 48 Stunden vom jeweiligen Standort zu Ihnen, sofern notwendige Ersatzteile vor Ort/verfügbar |
| Rabattierung auf Ersatz-und Verschleißteile: | 7,5 Prozent | 10 Prozent |
Hinweis für die Einsendung von Komponenten und Anlagen:
Bitte sprechen Sie die Zusendung von Anlagen im Vorfeld mit uns ab. So vermeiden Sie unnötige Wartezeiten.
Sobald Sie uns Komponenten oder Anlagen zur Reparatur zusenden, legen Sie bitte neben den entsprechenden Material- und Sicherheitsdatenblättern unbedingt auch das ausgefüllte Formular „Kontaminationserklärung“ bei. Sonst können wir die Komponenten oder die Anlage nicht annehmen. Die „Kontaminationserklärung“ finden Sie in der rechten Spalte zum Download.
Unsere E-Services für Ihr Dosiersystem
Online Versuche und Abnahmen
Online Versuche und Abnahmen
Eine gute Partnerschaft ist für uns der wichtigste Baustein für eine erfolgreiche Zusammenarbeit. Deshalb bieten wir Ihnen alle unsere Services auch online an – sei es für einen schnellen und unkomplizierten Austausch bei Problemen mit Ihrer Anlage oder auch für umfangreiche Versuche und Schulungen. Bei Versuchen etwa können Sie über vier verschiedene Kameraansichten auch aus der Ferne alles exakt mitverfolgen. Profitieren Sie von einer schnellen Terminfindung und sparen Sie Zeit und Reisekosten.
Unser Online-Angebot umfasst:
- Video-Abnahme (FAT) Ihrer Dosier- und Mischanlage
- Video-Versuche: Vorabgespräche und Besprechung der Versuchsziele, Versuchsdurchführung
- Fehlersuche
- Anwender- und Instandhaltungsschulungen
Support via AR-Smart-Brille
Support via AR-Smart-Brille
Wir sind für Sie vor Ort – und machen das auch mit Smart-Brillen möglich. Denn dank Assisted Reality können wir Ihre Anlage direkt im Produktionsumfeld sehen. Die Brillen stehen unseren Kunden und Service-Technikern zur Verfügung und bieten viele Vorteile:
- Schnelle Analyse und Bewertung aller relevanter Faktoren durch unsere DOPAG Spezialisten
- Verbindung und Anleitung mit Live-Video und Ton direkt zum Endgerät PC, Tablet, Smartphone über eine spezielle Connect-Software
- Einfaches Einloggen, Austausch von Bildern, Zeichnungen, Aufnahme-Funktion, Chat, anschließendes Reporting-Protokoll
- Die Hände sind frei für anstehende Arbeiten